新华网北京9月20日电（记者 王莹）记者从中国国度铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，2024年9月20日起，铁路部门扩充老幼病残孕等要点游客输送行状新章程，进一步科学竖立资源，措践诺状进程，完善干系章程，要点游客出即将愈加温馨方便。
国铁集团客运部干系隆重东谈主先容，连年来铁路部门继续完善要点游客输送轨制方针和行状体系，有劲提高了铁路大家行状水蔼然要点游客出行体验。2023年寰球铁路累计行状12306客服中心预约的稀奇要点游客91.9万东谈主次，同比增长163%。
与此同期，要点游客出行行状需求呈现多元各样的趋势，需要对要点游客输送行状进行协调措施、优化提质。为此，铁路部门对铁路要点游客输送行状干系章程进行了协调措施，明确了提供优质行状的圭臬、本色、神志。
一是明确行状对象和界限。行状对象为老、幼、病、残、孕等要点游客和需依靠扶助器用活动的稀奇要点游客；行状界限包括铁路售票、进站、候车、搭车、出站等各形式，隐敝铁路出行各场景。为更精确地提供行状，将稀奇要点游客行状拓展并细分为无随同庚长游客行状、无随同妊妇游客行状、视/听觉禁锢游客行状、轮椅/担架（车）活动禁锢游客行状、佩戴导盲犬游客行状等，并分类制定了行状措施。
二是明确行状本色和圭臬。要点游客可享受优先安检、优先考证、优先检票、带领行状，使用无禁锢售票窗口、要点游客候车室、母婴室（哺乳室）、无禁锢卫生间（第三卫生间）以及无禁锢行状设施等行状。铁路职责主谈主员还将为稀奇要点游客提供站内免费轮椅、担架（车） 以及列车内随访关照等行状，为残疾东谈主佩戴导盲犬提供便利。
三是措施预约央求进程。抓铁路灵验车票的稀奇要点游客可通过铁路12306网站（APP）、铁路畅行码、12306客户行状热线等线上渠谈，或车站12306行状台、空洞行状中心和列车长等线下渠谈提议预约央求，预约时需提交干系出行信息、行状需乞降灵考阐明材料。进一步放宽了游客预约时限，由“搭车站列车开车前72小时内”调理为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不及6小时的，可到车站12306行状台、空洞行状中心现场提议央求，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约央求后，铁路部门将实时进行审核办理并响应受理情况，允洽条目的，按章程提供优质行状。
四是措施站车行状措施。预约央求得胜后的稀奇要点游客，需佩戴灵考阐明材料提前到达商定的游客会合点。车站职责主谈主员核实干系材料和信息后，字据需求提供相应行状，并与列车职责主谈主员作念好打发。遇游客突发伤病导致活动未便或可直不雅判断游客确属肢体残疾等稀奇情况时，可不提供干系阐明材料。在游客列车启动途中发现允洽行状条目的稀奇要点游客时，列车职责主谈主员将实时提供适需行状，并见知筹算地车站作念好行状职责，将游客送至合适的出站口。
五是优化行状保险设施。抓续鼓动无禁锢出行环境修复和母婴设施修复校正，措施无禁锢环境、设施校正、行状保险、信息行状，优化无禁锢窗口、通谈、卫生间、哺乳室、信息化修复等软硬件设施，竖立轮椅、担架等扶助器械。在车站显耀位置协调设立12306预约游客会合点，便于识别和查找。铁路12306全面优化稀奇要点游客预约行状系统干系功能。
铁路部门提醒，铁路稀奇要点游客行状具体办理进程拳交 扩张，可关心“铁路12306”常见问题和“中国铁路”官方微博、微信公众号出行指南。为更好体验线上预约行状，请游客尽快完成铁路12306APP版块更新升级。